Política de reembolso

Última atualização: 03 de abril de 2026

A Lia Eluan busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja, em conformidade com a legislação vigente.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico, inclusive pela internet.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• em perfeitas condições;
• com etiquetas, acessórios e itens enviados originalmente;
• preferencialmente na embalagem original.

Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.

2. Devolução por defeito ou avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado, violado ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Lia Eluan imediatamente após o recebimento.

Para análise da ocorrência, a loja poderá solicitar:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos detalhadas do produto, da embalagem e da etiqueta, quando necessário.

Após a análise e confirmação do problema, a loja poderá, conforme o caso:

• realizar a troca do produto;
• oferecer crédito para nova compra;
• efetuar o reembolso integral;
• adotar outra solução adequada, nos termos da legislação aplicável.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos, quando aplicáveis:

• estar sem sinais de uso inadequado;
• estar acompanhado de etiquetas, acessórios, brindes ou itens adicionais enviados com o pedido;
• estar em condições compatíveis com a análise da devolução;
• ser enviado dentro do prazo informado pela loja após a aprovação da solicitação.

A Lia Eluan se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente ou qualquer condição incompatível com a finalidade da devolução.

4. Produtos que podem ter restrições de devolução

Alguns produtos poderão ter condições específicas de devolução, especialmente quando envolverem:

• itens promocionais, quando houver regra específica informada no anúncio;
• produtos personalizados, sob encomenda ou feitos conforme especificação do cliente;
• itens íntimos, sensíveis ou de uso pessoal, quando a devolução for incompatível com sua natureza, nos termos da legislação aplicável.

Caso exista alguma restrição específica, ela deverá constar na descrição do produto ou em informação destacada no site.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar a devolução ou o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a loja por meio dos canais oficiais de atendimento, informando os dados necessários para identificação do pedido e análise da solicitação.

Após o contato, a Lia Eluan fornecerá as orientações sobre o procedimento de envio, coleta, postagem ou demais etapas necessárias.

O produto não deverá ser devolvido sem orientação prévia da loja, salvo quando expressamente autorizado.

6. Custos de envio da devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão seguir a legislação aplicável e as condições informadas pela loja no momento do atendimento.

Nos casos de produto com defeito, avaria, envio incorreto ou erro da loja, os custos de devolução e eventual reenvio não serão de responsabilidade do cliente.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do item devolvido, a Lia Eluan realizará a conferência e análise das condições do produto, a fim de verificar se a solicitação atende aos critérios desta Política.

Somente após essa análise será aprovada a troca, restituição de valores, concessão de crédito ou outra medida cabível.

Caso seja constatado que o produto não preenche os requisitos para devolução, ele poderá ser reenviado ao cliente, com a devida justificativa.

8. Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução, de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e os procedimentos operacionais aplicáveis.

A restituição poderá ocorrer:

• pelo estorno no cartão de crédito;
• por reembolso via PIX;
• por transferência bancária;
• por outro meio viável disponibilizado pela loja.

Nos casos de pagamento por boleto bancário, o cliente deverá informar os dados bancários para recebimento do valor, quando solicitado.

O prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar de acordo com o método de pagamento, a instituição financeira, a operadora do cartão ou a plataforma intermediadora.

9. Recusa da devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado, por exemplo:

• uso do produto além do necessário para avaliação;
• ausência de itens, acessórios, etiquetas ou componentes enviados originalmente;
• envio fora do prazo informado;
• indícios de mau uso, dano acidental ou alteração do produto;
• tentativa de devolução em desacordo com esta Política ou com a legislação aplicável.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser devolvido ao cliente, e o reembolso não será realizado.

10. Situações de fraude ou abuso de direito

A Lia Eluan poderá recusar solicitações de devolução, troca ou reembolso quando houver indícios de fraude, má-fé, abuso de direito ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Se necessário, a loja poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar seus direitos.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à devolução e reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Lia Eluan por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.