Política de frete
Última atualização: 03 de abril de 2026
A Lia Eluan busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete tem como objetivo esclarecer as condições de envio, prazos, custos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Modalidades de envio
As entregas são realizadas por Correios, transportadoras parceiras ou outros operadores logísticos, de acordo com a disponibilidade para a região de destino.
As opções de frete disponíveis, bem como seus respectivos prazos e valores, serão informadas ao cliente no momento da finalização da compra.
2. Prazo de processamento do pedido
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a efetiva aprovação do pedido.
Além do prazo de transporte, poderá haver um prazo interno para separação, conferência, embalagem e postagem do produto.
O prazo estimado para envio pode variar conforme:
- a disponibilidade do produto em estoque;
- a forma de pagamento escolhida;
- a confirmação de dados cadastrais;
- a região de entrega;
- fatores operacionais internos.
3. Prazo de entrega
Os prazos informados no checkout e na confirmação do pedido são estimados e podem sofrer variações por fatores externos.
A Lia Eluan não se responsabiliza por atrasos causados por:
- greve;
- períodos de alta demanda;
- condições climáticas adversas;
- restrições logísticas;
- falhas operacionais dos Correios, transportadoras ou terceiros;
- ausência do destinatário no local de entrega;
- endereço preenchido incorretamente ou incompleto;
- dificuldades de acesso à localidade;
- retenções por autoridades competentes.
4. Valor do frete
O valor do frete será calculado com base em critérios como:
- peso e dimensões do produto;
- quantidade de itens no pedido;
- local de entrega;
- modalidade de envio escolhida;
- campanhas promocionais vigentes.
O custo do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
5. Frete grátis
A loja poderá, a seu exclusivo critério, oferecer campanhas de frete grátis, seja por valor mínimo de compra, região, categoria de produto ou período promocional específico.
As regras de frete grátis serão informadas claramente no site sempre que essa condição estiver disponível.
6. Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Lia Eluan não se responsabiliza por problemas decorrentes de endereço incorreto, incompleto, desatualizado ou que impossibilite a entrega.
Caso o pedido retorne à loja por falha no preenchimento do endereço, ausência de recebimento ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete pelo cliente.
7. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas operacionais.
Se a entrega não for concluída após as tentativas previstas, o pedido poderá ser devolvido à loja.
Nessa hipótese, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
8. Acompanhamento do pedido
Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber um código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar o status da entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido e adotar as providências necessárias caso haja aviso de tentativa de entrega, necessidade de retirada ou qualquer ocorrência informada pela transportadora.
9. Recebimento do produto
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique se:
- a embalagem está em boas condições;
- o produto corresponde ao pedido realizado;
- não há sinais aparentes de violação, avaria ou dano.
Caso o cliente identifique qualquer problema no ato do recebimento, deverá, sempre que possível, recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a loja.
Se o problema só for percebido após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Lia Eluan o quanto antes, enviando fotos e informações detalhadas para análise.
10. Extravio, atraso ou avaria
Em caso de extravio, atraso excessivo, violação da embalagem ou avaria no transporte, a Lia Eluan fará a apuração junto ao operador logístico responsável.
Após a confirmação da ocorrência, a loja poderá, conforme o caso:
- realizar novo envio do produto;
- oferecer vale-compra;
- efetuar reembolso;
- adotar outra solução adequada.
Cada situação será analisada individualmente.
11. Entrega recusada ou não concluída
O pedido poderá retornar à loja nas seguintes hipóteses:
- endereço incorreto ou incompleto;
- destinatário ausente;
- recusa no recebimento sem justificativa válida;
- impossibilidade de acesso ao local;
- não retirada dentro do prazo, quando aplicável.
Nesses casos, a loja poderá entrar em contato com o cliente para confirmar os dados e alinhar novo envio, sujeito a novo pagamento de frete, quando cabível.
12. Regiões com restrição de entrega
Algumas localidades podem possuir restrições de entrega, prazo ampliado ou limitação de modalidades de envio, de acordo com a política dos operadores logísticos.
Se houver impossibilidade de entrega para determinada região após a conclusão da compra, a loja entrará em contato para informar as alternativas disponíveis.
13. Separação de pedidos
Em algumas situações, a Lia Eluan poderá realizar o envio de produtos em remessas separadas, especialmente em casos de indisponibilidade momentânea de parte do estoque, limitação logística ou otimização operacional.
Caso isso ocorra, o cliente será informado, quando necessário.
14. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento ou qualquer ocorrência relacionada ao frete, o cliente poderá entrar em contato com a Lia Eluan por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site.